Política de Reembolso e Garantia

1) A quem se aplica

Aplica-se a clientes pessoa jurídica ou física que contratarem planos ou serviços divulgados no site da AvaliaLocal, com pagamento identificado como PIX, mediante confirmação da instituição de pagamento ou do processador utilizado na contratação. Outros meios (cartão, boleto, fatura, contratos customizados) seguem o que for informado no checkout, contrato ou proposta comercial específica.

2) Início do prazo da garantia (7 dias)

O prazo de 7 (sete) dias corridos para exercer a garantia de reembolso começa na data e horário da confirmação do pagamento PIX registrada em nosso provedor ou extrato interno (status “pago”, “confirmado” ou equivalente). Em caso de divergência documental, prevalece o comprovante oficial da transação acrescido do registro no sistema de pagamento que utilizarmos.

O pedido de reembolso deve ser formulado e recebido por nós, dentro desse período, exclusivamente pelo WhatsApp oficial indicado na seção 4 — com data e hora do envio da mensagem dentro dos 7 dias corridos. Solicitações por e-mail, formulário de contato, redes sociais ou outros meios não substituem este canal para fins desta garantia. Pedidos enviados após o 7.º dia serão analisados apenas se houver previsão legal, erro de cobrança comprovado ou acordo bilateral — não fazem parte desta garantia comercial.

3) O que a garantia cobre

Dentro da janela de 7 dias, o cliente pode solicitar reembolso integral do valor pago na referida transação PIX, desde que:

• Não tenha havido uso substancial do serviço que inviabilize a reversão comercial (por exemplo, entregas já integralmente concluídas e aceitas conforme escopo do plano — avaliadas caso a caso).
• Não haja violação dos Termos de Uso, fraude, chargeback abusivo, multiplicidade de contas para burlar limites ou conduta que impossa boa-fé na relação contratual.
• O pagamento não tenha sido objeto de investigação por suspeita de fraude ou bloqueio por instituição financeira.

A AvaliaLocal é um serviço digital de estratégia e automação de reputação local; não prometemos resultados específicos de ranking ou número de avaliações (vide Termos de Uso). A garantia refere-se à satisfação com o início da prestação e à possibilidade de desistência dentro da janela, não a um “resultado garantido” em mapas ou busca.

4) Como solicitar reembolso (exclusivo WhatsApp)

A solicitação de reembolso amparada por esta política é feita somente pelo WhatsApp, no número oficial +55 (47) 99226-1306. Mensagens enviadas por e-mail, página de contato, telefone (exceto conversa iniciada neste WhatsApp) ou outros canais não serão consideradas pedido válido para acionar a garantia de 7 dias, salvo determinação legal em sentido diverso.

Abrir WhatsApp para solicitar reembolso

Na mensagem, informe (ou anexe foto/PDF quando couber):

• Nome completo ou razão social e CNPJ/CPF do contratante;
• E-mail da conta utilizada na contratação;
• Comprovante PIX (ou ID da transação fornecido pelo banco);
• Data do pagamento e valor;
• Chave PIX ou dados bancários para devolução (quando diferentes da titularidade original, poderemos solicitar documentação adicional).

5) Análise e prazo de resposta

Confirmaremos o recebimento no WhatsApp em até 2 dias úteis e concluiremos a análise em até 7 dias úteis, salvo casos que exijam apuração com instituição financeira ou documentação extra. Se aprovado, o reembolso será processado por PIX no menor prazo prático compatível com a rotina bancária (normalmente em poucos dias úteis após a aprovação).

6) Forma de devolução

Priorizamos devolução via PIX para a mesma titularidade indicada no pagamento original. Se não for viável (limitações do banco, dados incompletos ou divergência cadastral), combinaremos canal alternativo com documentação de segurança, em conformidade com práticas antifraude.

7) Renovações e cobranças recorrentes

Para faturas de renovação mensal ou recorrente, cada ciclo pago via PIX é tratado como transação distinta: a garantia de 7 dias aplica-se ao pagamento daquele ciclo, contado a partir da confirmação respectiva. Cancelamentos futuros devem ser solicitados com antecedência conforme comunicado na contratação ou no painel do cliente.

8) Relação com outros documentos e legislação

Em caso de conflito aparente, prevalece o disposto na legislação brasileira aplicável. Esta política integra o conjunto de informações de transparência do site, junto à Política de Privacidade e aos Termos de Uso.

9) Alterações

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças operacionais, de meio de pagamento ou legais. A versão vigente será sempre publicada aqui, com a data de atualização no topo. Alterações não retroagem para transações já confirmadas sem aviso expresso.