Infraestrutura de Atendimento B2B
Assuma o controle da sua operação. Automação de triagem, controle rígido de SLA e painéis executivos para marcas que não podem improvisar.
Monitoramento Ativo
ingestão e fila unificada
Gestão de SLA
alertas, prazos e prioridade
Visão C-Level
KPIs e leitura executiva
No Reclame Aqui, nota, índices de resposta e solução ficam visíveis no perfil público da marca, exatamente o que o consumidor avalia antes da compra.
Índice de resposta
100%
Solução
92%
Foco operacional
Perfil RA
Notificação
“Caso X: impacto positivo no perfil — nota e índices em alta”
Resposta + evidência anexada • agora
Gestão executiva
Empresas B2B e operações com alto volume de atendimento não podem depender de planilhas soltas ou respostas improvisadas. A reputação no Reclame Aqui é influenciada por prazo, consistência, qualidade da tratativa, histórico de solução e clareza da comunicação com o consumidor. Quando esses pontos ficam dispersos, o risco reputacional cresce antes mesmo de aparecer no indicador público.
A AvaliaLocal estrutura uma camada de gestão para monitorar fila, priorizar reclamações sensíveis, orientar resposta e transformar dados em visão executiva. O objetivo é reduzir SLA estourado, dar previsibilidade à operação e criar uma rotina que sustente a nota com menos dependência de esforço manual reativo.
Na prática, a rotina combina triagem diária, classificação por impacto, acompanhamento de prazo e revisão da qualidade das respostas. Isso permite que liderança, atendimento e operação falem a mesma língua: quais casos ameaçam a reputação, quais tickets exigem negociação, quais padrões se repetem e quais melhorias precisam sair do relatório para o processo interno. Quanto maior a recorrência de reclamações, mais importante é transformar cada atendimento em aprendizado operacional.
Essa disciplina também melhora a previsibilidade: a empresa sabe onde está perdendo confiança, quais temas merecem ação preventiva e quais indicadores devem ser acompanhados antes que a nota pública volte a cair.
Para diretorias e times de atendimento, a diferença está na cadência. Não basta responder rápido uma ocorrência isolada; é preciso registrar causa raiz, alinhar tom de comunicação, acompanhar promessa feita ao consumidor e revisar se o acordo ficou claro dentro do Reclame Aqui. Quando esse processo vira rotina, a empresa reduz retrabalho, evita respostas contraditórias e protege a marca antes que novos clientes encontrem um histórico mal resolvido.
Em operações B2B, a gestão também precisa conversar com áreas que normalmente não aparecem no atendimento: financeiro, logística, suporte técnico, jurídico e liderança comercial. Muitas reclamações públicas nascem de falhas entre departamentos, e não apenas de uma resposta ruim do atendente. Por isso, a análise da AvaliaLocal organiza temas por recorrência, impacto na decisão de compra, risco de exposição pública e probabilidade de virar perda comercial. Essa visão ajuda a priorizar o que corrige reputação de forma sustentável.
O trabalho fica mais forte quando cada ciclo mensal gera evidências claras: volume de tickets tratados, motivos que mais aparecem, prazos críticos, respostas que precisam de revisão e oportunidades de melhorar processos internos. Assim, o Reclame Aqui deixa de ser apenas um canal de crise e passa a ser uma fonte de inteligência para reduzir atrito, proteger receita e demonstrar evolução para quem pesquisa a empresa antes de comprar.
Essa abordagem também facilita prestar contas internamente. Em vez de discutir apenas se a nota subiu ou caiu, a liderança passa a enxergar quais gargalos foram removidos, quais promessas ao consumidor foram cumpridas e quais riscos ainda precisam de dono. Para empresas com múltiplas unidades, marcas ou filas de atendimento, esse histórico é essencial para manter padrão de resposta e evitar que a reputação dependa de ações improvisadas.
Sem fila centralizada, sem priorização por risco e sem leitura executiva, o custo aparece como SLA público, retrabalho e decisões tardias — não como “uma reclamação isolada”.
O AvaliaLocal é infraestrutura de gestão: captura contínua, governança de resposta e painéis para quem precisa de previsibilidade, não de improviso.
SLA Estourado
O ticket fica parado, a crise aumenta e a reputação cai por falta de priorização algorítmica e alertas.
Falta de Padrão
Respostas manuais e inconsistentes que não resolvem o problema raiz e geram réplicas do consumidor.
Ponto Cego na Diretoria
A liderança toma decisões no escuro e só descobre o problema quando a nota já despencou no perfil público.
O consumidor enxerga esses níveis; a diretoria precisa enxergar o que trava a evolução. A meta aqui é transformar SLA, resposta e solução em um fluxo auditável — para sair do improviso e sustentar Ótimo com governança.
Não é “resposta genérica”. É previsibilidade operacional: captura contínua, triagem por risco, roteamento por papel e auditoria de SLAs — com resolução registrada e governança para reduzir retrabalho e dar à liderança controle sobre o fluxo público.
01
Ingestão Automática
Conectamos sua operação. O sistema puxa cada nova reclamação em segundos e cria um ticket com contexto e link.
02
Triagem Inteligente
Classificamos por risco, SLA e sentimento antes de chegar na equipe. O que é crítico aparece primeiro — sempre.
03
Resgate e Reversão
Fluxo de resolução que reduz atrito, acelera evidência no perfil e fortalece índices após o acordo com o cliente.
Não é apenas responder tickets. É assumir a esteira operacional com processos claros, relatórios gerenciais C-Level e blindagem da marca contra crises públicas. Após o PIX confirmado, a operação começa; entrega em 30 a 90 dias, conforme o volume contratado.
Auditoria de KPIs
Visibilidade total para a diretoria sobre o tempo de resposta e taxa de reversão.
Playbook de Resolução
Padronização do tom de voz para garantir que a equipe de atendimento não fuja do compliance.
Sustentação de Índices
Foco estratégico em manter os selos de qualidade e o RA1000 no longo prazo.
Auditoria de SLAs, permissionamento por nível de usuário e controle rígido do fluxo de atendimento para sua diretoria não operar no escuro.
Dashboard C-Level
Dashboard C-Level
KPIs, ritmo da operação e leitura executiva em um só lugar.
Clientes insatisfeitos ativos
7
Em reversão
11
Revertidos (30d)
41
Alertas de Risco de SLA
Alertas de Risco de SLA
Priorização por prazo e risco de imagem antes que o prazo público estoure.
Trajetória da nota
De Ruim → Ótimo (em tempo real)
Risco de queda
Alto
2
Médio
5
Baixo
12
Gestão Multi-marca
Gestão Multi-marca
Uma camada de governança para várias marcas: fila unificada, permissões e visão consolidada.
Reclame Aqui • follow-up no perfil
Mensagem alinhada ao perfil no RA
Ação
Reforça o fluxo comercial com escopo explícito e transparência no perfil.
Da captura ao painel executivo: fluxo previsível para reduzir improviso, padronizar respostas e dar à liderança números acionáveis — sem depender de planilhas paralelas.
Passo 1
Monitoramento Contínuo
Captura e centralização de tickets em tempo real.
Passo 2
Triagem e Roteamento
Classificação imediata por SLA, risco de imagem e sentimento.
Passo 3
Governança de Resolução
Aplicação de playbook de respostas para garantir padrão corporativo.
Passo 4
Painel Executivo
Auditoria de KPIs, relatórios quinzenais e evolução de índices para liderança.
Operações robustas não confiam a gestão da sua imagem a ferramentas genéricas. A infraestrutura do AvaliaLocal garante que o seu painel do Reclame Aqui reflita a verdadeira qualidade do seu serviço, reduzindo o churn de clientes enterprise.
Projeção antes × depois (nota)
Modelagem interna — cruzamento em ~60 dias
Licenciamento
Contrate a camada de governança e CX com SLA rastreável, papéis definidos para diretoria e redução de churn — sem improviso na fila pública.
Valores exibidos na vitrine seguem a tabela vigente; o checkout mostra o total antes de confirmar. Após o PIX confirmado, a operação começa; entrega em 30 a 90 dias, conforme o volume contratado.
Licenciamento
Licenciamento e Setup Operacional
Níveis de governança, automação e acesso — escolha o encaixe com sua diretoria de CX e seu SLA alvo.
Controle de fila, SLAs básicos e relatórios mensais para estabilizar a operação.
Investimento mensal
Valor da tabela vigente — confirmação no checkout antes do PIX.
O que está incluído
Automação avançada, KPIs quinzenais e múltiplos usuários para escalar CX com previsibilidade.
Investimento mensal
Valor da tabela vigente — confirmação no checkout antes do PIX.
O que está incluído
Prioridade operacional e trilha intensiva de índices para marcas com pressão pública alta.
Investimento mensal
Valor da tabela vigente — confirmação no checkout antes do PIX.
O que está incluído
Multi-marca, API dedicada e gestor de conta para operações de grande porte.
Investimento mensal
Proposta customizada após diagnóstico de volume, marcas e SLA desejado.
O que está incluído
Agende conversa com especialista — sem compromisso no primeiro contato.
Transparência para decidir com segurança: condições alinhadas ao banner de captação e ao que você vê no checkout — sem letras miúdas escondidas no rodapé. Após a confirmação do pagamento (PIX), o serviço é iniciado; a execução e entrega costumam levar entre 30 e 90 dias corridos, conforme a quantidade contratada e a complexidade da conta no Reclame Aqui.
Início após o PIX
Com o pagamento confirmado, sua contratação entra na fila de operação e o trabalho começa — sem enrolação.
Prazo de entrega
Após a confirmação do pagamento (PIX), o serviço é iniciado; a execução e entrega costumam levar entre 30 e 90 dias corridos, conforme a quantidade contratada e a complexidade da conta no Reclame Aqui.
Acompanhamento
Suporte durante a execução do escopo contratado — transparência até a conclusão e evolução dos índices.
Respostas curtas, técnicas e objetivas — do jeito que time B2B gosta.
Chega de decisões baseadas em intuição. Transforme seu setor de atendimento em um centro de inteligência de dados.
Una SLA mensurável, governança de CX e relatórios que a diretoria realmente usa — para sustentar contratos enterprise e reduzir cancelamento por falha de atendimento. Após o PIX confirmado, a operação começa; entrega em 30 a 90 dias, conforme o volume contratado.